小池 康也
Yasunari Koike
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何のために働くのか？【目の前こそ、全て】｜Freedom-design
2021.07.03
◾️何のために働くのか？
昨日は、2日遅れの月末締め日でした。
当社では、『勘定日』と呼んでいます。今月の成績を振り返るわけですが、売上などの数字の他に、頂戴したお客様アンケートを全員で共有化しています。
これは、自分たちは、何のために働いているのかを確認するため儀式です。
数字も大切だけど、【ユーザーに喜ばれるサービス】が、お客様、私達にとっても本来のゴールだからです。
ところで、数字成績と言うと、どうしても、自分と他人を比較します。
ある意味必要な事ですが、それだけだと仕事が辛くなります。調子は波のようなものですから、良い時もあれば、調子が悪い時もあります。
◾️結果が出ずに辛い時
自分の調子が良くない時は、人と比べずに、『目の前のお客様に喜んでもらうこと』に集中して欲しい、と思っています。
お客様の事に集中すれば、自分の惨めさなんて吹き飛びます。だって、目の前のお客様が笑って満足してくれれば、それで十分じゃないですか。
一人のお客様に満足してもらえれば、自信にだってなると思います。一組のお客様が喜んで貰えれば、その輪は連鎖しますよね、オーラが変わるというか。
そのうちに、自分の成績の波が、0〜3位でしか作れなかった人が、6〜10位の高い位置で波が作れる様になります。そうしたら、もちろん仕事は楽しくてしょうがない、もう止まりません＾＾
だからこそ、自分の気持ちが苦しくなったら、目の前のお客様に集中、だと思います。『今、ここ、自分』ですね。
◾️究極の職場目標
以前、元スターバックスCEO 岩田松雄さんの講演で
「働いている時の自分を尊敬できる職場、それがスターバックスだ」と伺いました。
「スターバックスで働く事自体が、スタッフの報酬になっている」と。
そんな職場だったら、究極ですよね。
そんな極みまでは、遥か遠くですが、職場環境を整えていく立場として、志だけは持っていたいと思っています。
