小池 康也
Yasunari Koike
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【掲示板への回答②】Freedom-design
2021.11.10
前回に続いての掲示板への回答を続けたいと思います。
「盛岡のフリーダムデザインってどうですか？」への投稿です↓↓↓
フリーダムデザインで戸建て住宅を建ててもらったものです。 デザインはいいと思います。
ただし、我が家は施工後がいろいろ大変でした。タイマーで夜に洗濯をして乾燥までしているのですが、翌朝になるとなぜかブレーカーが落ちている。
要は使用容量を超えてブレーカーが落ちてしまったみたいですが、普通の使い方で落ちるってどういうことって感じでした。
あと、大工の質が悪かったみたいで、建付けのの悪いところや、床がきしんだり、ドアの金具を上下反対につけたり、サッシもハンドルに干渉したりもしてやり直し。
外壁は半分近くが施工状況が悪く、ぼろぼろでやり直し。こんなに重なることってあるんですかね。ほんと疲れます。
フリーダムデザインの方にここが調子悪いのでみてくださいと頼んで、わかりました、検討しますでそのあとしばらく連絡なし。しまいには、メンテナンス会社を外注で毎年訪問することもなくなるそうです。最初はいいなと思いましたが、いろいろあるものですね。正直、ハウスメーカーはいろいろマージンとられるし、高くつきますよ。
◾️ご回答
私共で建築頂いたお客様の投稿で、ご迷惑をお掛けした事、大変申し訳ありません。
折角のご新居へのお引越し後のご心労との事で、大変申し訳なく感じております。
社内全体で、投稿頂いた内容の確認を致しました。
⚫︎ブレイカーの件
まずは、タイマーで乾燥機を掛けてブレイカーが落ちてしまった件についてです。ご不快にさせてしまった件は、申し訳ありません。
現在、『主な暖房方法が2種類』です。
一つは電気を熱源とするパネルヒーター暖房・エアコンによるものです。
この場合には、冬季の電気使用量が多く見込まれるため、電気容量なども十分に余裕を見て東北電力様などに申込をしております。
その場合には、ご指摘の様な夜間でブレイカーが落ちる様な事はご心配ないと思われます。
もう一つは、薪ストーブを暖房として使用されるケースです。
この場合には、大きな電気使用が見込まれないため基本料金が低額な電気申込を優先して行っております。
と言うのも、電気容量が少ない場合に、容量upはすぐに電力会社様でも対応頂けるので、最初は低く→足りなければ容量upとさせて頂いております。
今回投稿のお客様は、薪ストーブを暖房方法にお選びの方と思います。
お引渡しの際に、私共のご説明が不足していたと思われます。今後はしっかりとご説明プレゼンして参ります。
⚫︎大工の件
ご入居の際にご迷惑をお掛けして申し訳ありません。
大工工事に関しては、大工の技術はもちろんですが、私共の工事管理の不足が原因と考えております。
ご指摘のことは、社内でも改めて共有化して再発防止に努めたいと思います。
⚫︎外壁の件
こちらもご迷惑をお掛けして本当に申し訳ありません。
会社創業以来の10年間で、約90棟をお引渡ししており、その中で2棟が、冬季間 雪の水はねで外壁凍害が発生してしまいました。
工事中は、養生等で注意を払っておりましたが、雪が降って、晴れて気温上昇での雪解けの大量の水が跳ねてなどの様々な要因が重なり、結果的にご迷惑をお掛け致しました。
当然ですが、春になり外壁左官工事をやり直しさせて頂きました。ご迷惑をお掛けしましたお客様には、心よりお詫び致します。
本当に申し訳ありません。
⚫︎メンテナンス外注の件
現在、弊社では定期点検として、1ヶ月、6ヶ月、1年、2年、5年、10年の6回点検としております。
以前は現場担当者が、点検を行っておりましたが、工事の合間をみての点検のために、「どうしても後回しになってしまう現実」がありました。
最悪の場合、点検されなかったとのケースも発生していました。
ご入居者OB様には、「結局、点検されなかった、がいちばんマズい」との反省から、【何とかスケジュール通りのアフター点検を】が、外部スタッフの点検サポート依頼の、そもそものスタートです。
因みに、外部点検スタッフは、大手ハウスメーカーほぼ全社から地元工務店まで行っておられる「住宅アフター点検のプロスタッフ」であり、お手入れ方法なども同時に説明してくれる内容となっております。
また、点検でお聞きした不具合には、変わらず私共フリーダムスタッフで対応しております。
地元住宅会社として、アフター対応は重視しております。限られたスタッフで、何とかご安心頂ける体制を作っていく過程での施策です。
⚫︎お引渡し後のOB様とのお付き合いについて
とは言え、「フリーダムスタッフに会えないのは寂しい」とお声掛けも多く、何かしらバージョンupして行きたいとも考えております。
より良いアフター対応は、現会社としての課題です。この12月には【オーナーズクラブ】を作ってポイントシステムなどをスタートする予定でおります。
ご入居者様とのお付き合いに関しては、「家づくりであれだけ仲良くなったご家族とずっとお付き合いしたい」が会社創業時の想いでもあります。
だから、OB様が定期的に訪れることの出来る家具・雑貨ショップを持ちたいと持ちたい、は経営上の念願の夢です。
そんな場があれば、入居後のインテリアも季節ごとに楽しめる、そこに行けば担当してくれたスタッフにまた会える、が社長としての夢です。
いつか実現したいと思っています。
⚫︎マージンで高くなる
色々なご迷惑が重なり、ご不快な思いをされてのご発言と思います。
とは言え、私共で何かでお客様に費用負担をお願いしている事は有りません。
少しずつですが、企業規模を大きくする事により、今までは出来なかったお客様サービスが出来る様になってきたと考えております。
不足の点などがあれば、直接私にメール koisan1107@gmail.com を頂くか、再度掲示板に投稿頂いても結構です。
よろしくお願い致します。
長文失礼致しました。
最後まで読んで頂き、ありがとうございます。
