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フリーダムデザイン

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『 向上委員会 Vol.2 』

2006.11.15

小池 康也

Yasunari Koike

今日は、第二回目の「無添加住宅 向上委員会」を開催しました。

前回から約1ヶ月経過しましたが、
実はこの間に
スタッフのコミュニケーション力は劇的に「 向上 」したと感じます。

その変化の原因は、
前回の向上委員会での提案ではじめた「 終礼 」にあります。

猛烈に忙しい時期が重なって、
体力的・気持ち的にもかなり疲労していた・・、と感じていました。

しかし、
みんな十分なコミュニケーションと一体感が持てた、
           今のスタッフのモチベーションは本当に高い!

とあるセミナーで、
「 お客様満足度=CS 」を向上するためには、まず
 「 スタッフ満足度=ES 」の向上が絶対に必要!
と聞きました。

お客さまに喜んで頂くサービス・製品を提供するためには、
自分達自身のモチベーションアップは本当に大切だと痛感します。

元勤務先にて担当したお客様アンケートで、
「どうしてこの会社を選ばれましたか?」の問いに、
「完成見学会の時に、みんなが楽しそうに準備をしていて、それが印象的だったので。」
とコメント頂いた事を思い出します。

とここで、勝手にスタッフ自慢をさせてもらいますが、
スタッフ一人ひとりが積極的に責任を負担したがっていてくれる、と感じるのです。

少なくてもよく言われる「指示待ち社員」はあり得ない存在です。

もちろん、更に「 向上 」するべくスタッフ一丸となって努力して参ります。

      みんな頑張っていこうー!

小池 康也

Yasunari Koike

趣味:

読書、お酒とおつまみ作り、自己啓発マニア

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