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『人はマシンじゃないし、お客様はお金ではありません！』

2019.02.27

小池康也

Yasunari Koike

我々はマシンじゃないし、お客様もお金ではありません！という、当たり前の記事です。

▪️我々はマシンでは無いし、大工さんだって釘打ちマシンではありません！

大手ハウスメーカー時代に、幹部会議が漏れ聞こえて来た。

支店長が、「営業マンは、たまごっちと同じ。

エサを与えてあげないと死んじゃう。」と言っていた。

深い意味は無かったのかもしれないが、結構ショックを受けた。

当時、営業成績がダントツで優秀な営業店長の部下でお世話になったが「俺は、営業マシンじゃ無いんだよ！」とよく口にされていた。

これは、部下からも都合のいい時に同行を求められるが、感謝もされない。

成績を上げると、どんどん要求される数字だけ積み上がり、感謝や賞賛もない、という事だったのだと思う。

今は、日本中で、全産業で人が足らない時代になった。ある意味、少し良かったのかもしれない。

お金払うんだから、文句言わずにやれよ〜、みたいな無言の扱いを受けたら、もう誰も付いていかない時代なんだと思う。

現在は、全国的に職人さんも不足している。

その前は、「お金で職人さんが動かせる」と思われていたこともあったと思う。

もちろんお金も大事。

ただ、「素晴らしい技術を持ったプロフェッショナル」に、仕事をやってもらっている、との意識と感謝がなければ、現場に入ってもらえない時代になったと思う。

大工さん、釘打ちマシンじゃないからね。

営業だって、たまごっちじゃないからね。

▪️お客様は、お金ではありません！

営業マン同士での会話で「良いお客さん」とのワードが出ることがある。

属性が良い公務員や、医療機関にご勤務の方を指すことが多い。

良いお客様って、このワードを聞くと「ご見学者がお金に見えるの⁉️」って思ってしまう。

ユーザーの方々は、家づくりに夢を持った素晴らしいご家族です。
予算が組みやすいと、良いお客さんって、完全に人とは見ていなくないですか？

お金持っているとえらいって、20年前の思想ではないの？

目の前のお客様に、「一期一会」のマインドで少しでも役に立つことが大切なんだと思う。

100組モデルハウスにご来場されたら、その会社で建築されるのは、1組か、２組でほとんどは、当社以外で建築される方。

でも、「せっかくお目にかかった機会ならば、少しでも役に立ちたい！」と思った方がいいと思う。
だって、役に立ったり、喜んでもらった方がうれしいでしょう。自分の仕事にプライドもてるしね。

お客様でも「（えへん）私〇〇だから（大事にしてよね）」とおっしゃる方もおられるけど、良いお客さんと呼ぶ営業マンと同じマインドなんだと思う。

もちろん、バーンとした立派な仕事もやってみたいと思う。

でも、最優先するのは、ユーザー様の「一生に一度の夢の実現に貢献する事」なんだと思う。

書いてるうちに、言いたい事が分からなくなって来たけど、究極で言いたいことは、「高い志、感謝、熱量」を持って臨むこと、なんだと思う。

お互いに理解し合う、感謝する、敬意を払う。

結局は、そこなんだと思う。

大工さんって、あんな器用に作ってくれるけど、すごい技術だよね〜！

あのお客様、あの若さで住宅を考えるって、本当にしっかりされている。すごいよね〜！

あのお客様、仕事でも苦労されて、いよいよ住宅計画されておられる苦労人。本当にすごいよね〜！

あのお客様、すごい企業の経営者でらっしゃるのに、腰が低くて、我々をプロとして信頼して下さっている。本当にすごいよね〜。

左官屋さん、あの面積をキレイに仕上げてくれた。すごい集中力。本当にすごいよね〜。

色々な事をイメージしてくれるコーディネーター。引き出し多くて、本当にすごいよね〜。

お互いに、尊敬できる関係と環境を作って行きたいと思います。

おわり

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小池康也

Yasunari Koike

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